O Sucesso no Comércio Eletrónico

               

O e-commerce ou comércio eletrónico é um modelo de negócio que comercializa bens e/ou serviços através de dispositivos eletrónicos. Os negócios desta natureza abrangem vários tipos, desde websites de retalho destinado a consumidores, a sites de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações.
Nos últimos anos, o comércio eletrónico tem vindo a expandir-se rapidamente, sendo atualmente considerado um dos mais importantes fenómenos da Internet em crescimento, uma vez que, este permite aos consumidores transacionarem bens e serviços eletronicamente a qualquer hora do dia e sem preocupações de distância.
Para uma empresa ser bem-sucedida no e-commerce, deve inicialmente seguir vários passos para obter visitas na sua loja virtual e posteriormente, resultar em vendas.
A criação e configuração da loja online é o primeiro passo para ter um negócio na internet, porém não é o suficiente, segue-se o momento em que inicia um trabalho contínuo, o comércio eletrónico, à semelhança do que se faz permanentemente numa loja física e que irá determinar o sucesso da empresa no seu negócio. 

Como se alcança o sucesso no e-commerce?
Para alcançar o sucesso no e-commerce as empresas devem considerar sete fatores essenciais: 1) Apresentação dos produtos/serviços; 2) Presença nas Redes Sociais; 3) Comunicação via E-mail; 4) Blog; 5) SEO; 6) Publicidade; 7) Análise e Monitorização. 
A apresentação dos produtos/serviços (1) no e-commerce é extremamente relevante, uma vez que, na loja online não é possível a experimentação dos produtos, nem o toque e o sentir os mesmos por parte dos clientes, como acontece nas lojas físicas. Por esta razão, a imagem/fotografia deve transmitir uma experiência muito próxima da realidade, ir ao encontro do conceito da marca e demonstrar a essência da marca e a visão da mesma. Para isso, estas devem ter uma boa qualidade, ser apelativas e demonstrar a essência do produto. Outra ferramenta essencial é o vídeo promocional alusivo ao produto, onde são demonstradas as suas caraterísticas e os seus benefícios.
As redes sociais (2) são excelentes para dar a conhecer o produto e ser “descoberto” pelos clientes, uma vez que, estas podem auxiliar a aumentar a comunidade online em volta do produto, aumentar o tráfego e estimular as vendas. Para isso, é necessário criar envolvimento partilhando conteúdo regularmente com os seguidores, encontrando um equilíbrio entre a conceção que atrai audiência e o encaminhamento das pessoas, que serão os potenciais clientes, para o Website da loja online.
“O mais importante é vender uma experiência e não apenas um produto…”.
O e-mail (3) permite construir uma relação com os clientes, através do envio de informação ou conteúdo, como a apresentação de novos produtos, de outras novidades, de descontos especiais, de cupões e de eventos. Porém, também pode ser usado para obter feedback ou depoimentos dos clientes. 
“A criação de conteúdo valioso cria confiança, constrói a marca e mantém os clientes informados…”.
O blog (4) é uma ótima forma de compartilhar o conceito, a visão da marca e a experiência que os produtos oferecem, com mais dinâmica e interação. Porém, este deve ser complementar à loja online e não uma cópia da mesma, ou seja, pode-se descrever resumidamente a história do negócio, as conquistas obtidas e os objetivos futuros. Além disso, pode-se ainda partilhar vídeos ou imagens, onde se demonstra o processo de fabricação dos produtos por exemplo. 
O SEO (Search Engine Optimization/Otimização para Motores de Busca - 5) permite melhorar o posicionamento e a maneira como o Website surge nos motores de busca, como é o caso da Google. Os motores de busca mostram apenas os resultados que são relevantes e úteis para a consulta e ordenam esses mesmos resultados por ordem de importância, pelo que as empresas devem trabalhar bem o seu SEO, de modo a aparecer em primeiro lugar nas pesquisas. Para isso, estas devem ter conteúdo pertinente e de qualidade, utilizar palavras-chave relevantes e possuir links externos que apontam para o seu Website. 
“Se compreender o que o público-alvo da sua empresa pesquisa ou procura na internet, mais facilmente consegue atingir e cativar esse utilizador…”
A publicidade (6) é a melhor e mais eficaz maneira de alcançar o tráfego para a loja online, especialmente quando esta está ainda a dar os primeiros passos. O seu objetivo primordial é transmitir a mensagem correta, às pessoas certas, no momento oportuno. Para isso, existe várias formas de o fazer, como por exemplo, através dos links patrocinados associados à pesquisa, dos programas de afiliados e das redes sociais. Após ter a campanha lançada online, as empresas devem monitoriza-las sempre e de forma constante, de modo a verificar se existe efetividade ou não na mesma. Como a publicidade online assume-se muito importante, é essencial para as empresas contratarem um profissional de marketing digital para ajudá-las a desenvolver estratégias de comunicação.
“O mais importante é gerar tráfego para a loja online e convertê-lo em vendas…”
A Análise e Monitorização (7) é essencial, pois permite analisar o tráfego que a loja online alcançou, ou seja permite, por exemplo, responder a: De onde vem o trafego responsável pela maior parte das vendas? Qual é a fonte de tráfego com o custo/benefício mais baixo?. Estas duas perguntas podem ser respondidas através da ferramenta “Google Analytics”. Através desta ferramenta pode-se obter resultados que permitem perceber e entender o comportamento dos visitantes quando estes se deparam com o website das empresas. Estes dados são extremadamente preciosos, pois é a partir deles que se pode otimizar as estratégias de marketing online e adequá-las ao perfil dos potenciais clientes. 
“Não vale a pena investir em publicidade online, se não analisar e monitorizar os resultados…”

À medida que são implementados os sete fatores acima referidos surge o feedback, que é muito importante, pois através dele as empresas têm a opinião dos clientes sobre os produtos/serviços que estão a vender. Primeiramente é essencial procurar saber o feedback dos amigos e família e depois saber a opinião dos influenciadores relacionados com o tipo de indústria em que a empresa atua e relacionado com os clientes que procura (Bloggers por exemplo), pois apesar do alcance do seu público variar, estes têm muitos seguidores. Outra boa opção é o contacto com os meios de comunicação, começando por publicações em jornais locais, apresentando uma história única e os produtos de forma interessante e atrativa.


Elisabete Gonçalves
BPHL Assessoria Consultoria | Loja Online
2015/11/05, Artigo de Opinião publicado n' O Jornal do Neiva - Seja um leitor assíduo, acompanhe mensalmente!